На этот раз, у нас в гостях Максим Фаустов — руководитель русскоязычного подразделения глобальной службы поддержки VMware.

На конференции, Максим расскажет нам о том, как устроена поддержка VMware, как с ней лучше всего работать, а так же ответит на наиболее часто задаваемые вопросы.

ВАЖНО: Данная конференция не предназначена для жалоб и эскалаций (хотя мы поговорим о том, как это нужно делать) или, тем более, разбора отдельных кейсов («вот у меня был/есть кейс, где….»), и поэтому данные вопросы будут пропускаться. Хотя бы потому, что по каждому отдельному случаю потребуется поднять информацию и в ней разобраться — а на это не хватит никакого времени, плюс это будет не интересно остальным участникам. Давайте лучше воспользуемся редким шансом узнать больше о кухне VMware GSS и узнаем их рекомендации.

Предварительный список тем и вопросов:

1. Как устроена VMware GSS?
2. Как организована поддержка VMware в России, за что она отвечает и с какими вопросами можно обращаться?
3. Как происходит передача кейсов между инженерами, уровнями или продуктовыми командами. На что и как влияет критичность кейса, время его открытия и т.д.
4. Советы и рекомендации по тому, как открывать открывать кейсы, что бы получить решение, как можно скорее.
5. «Идеальный регламент взаимодействия с поддержкой»
6. Как правильно жаловаться и эскалировать кейсы?
7. Кем и как используются системы проактивной поддержки (Skyline, vSAN Support Insight)? Что это может дать заказчику?
8. Общие рекомендации от GSS по эксплуатации инфраструктуры VMware.
9. Ответы на часто задаваемые вопросы.

Ссылка на запись: https://vmware.zoom.us/rec/share/ydxWCbzh-z9LT6fEz2vlc6AZR8feX6a8hHMW_qdZnUcwikgCX72fjid3NBJcTVwZ

Пароль к записи — ProSDDC.ru-1